Software para Assistência Técnica / Ordem de Serviço

Com uma usabilidade moderna e de fácil uso o Sistema Ordem de Serviço UPSAFE é o software perfeito para autorizadas, eletrônicas, mecânicas, informáticas, enfim, todo tipo de empresa que utilize ordens de serviço.

O nosso software tem um módulo de vendas, cadastro de débitos (carnês de clientes) com possibilidade de impressão de carnê, cadastro de clientes e fornecedores, controlar estoque, gerenciar ordem de serviço com agenda e impressão de OSs, contas à pagar e à receber, controle de cheques recebidos e emitidos.

Com ele pode-se ter controle em relação a as vendas, débitos quitados, entrada e saída do estoque, OSs cadastradas, visto que o mesmo contém muitos relatórios com finalidade de total gestão do sistema.

Características do nosso software

  • Cadastro de clientes – pessoa física/jurídica;
  • Cadastro de fornecedores – cadastra e altera fornecedores facilmente e rapido;
  • Cadastro de usuário, com permissão de acesso;
  • Programa de ordem de serviço – possível imprimir pra o cliente firmar. A impressão pode ser salva no formato PDF ou RTF (Word);
  • Controle de estoque – controla entrada/saída de cada mercadoria, podendo retirar relatório do que entrou e saiu;
  • Controle Financeiro – contas a pagar/receber;
  • Controlar cheques recebidos e emitidos;
  • Vendas – imprimir comprovante de venda/cupom simples;
  • Sistema Controle OS Orçamento de Conserto;
  • Controle de débitos (carnês) de clientes;
  • Sistema de backup de dados;
  • Nota fiscal.

Software para Assistência Técnica

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DA FERRAMENTA SAT (SOFTWARE PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA):

  • Programa Ficha de Visita Técnica.
  • Programa Controle de Atendimento Técnico.
  • Software Controle da Assistência Técnica.
  • Software Controle de Manutenção.
  • Software Controle de Garantia de Equipamento.
  • Software Controle de Troca de Peças de Equipamento.
  • Software Controle de Ordem de Serviço.
  • Software Gestão de Estoque e Part Number.
  • Software Controle de Centro de Reparos Eletrônicos.
  • Software Gerenciamento de Laboratório de Reparos Eletrônicos.
  • Software Assistência Técnica Equipamentos Médicos.
  • Software Assistência Técnica Equipamentos Hospitalares.

POR QUE USAR O NOSSO SOTWARE SAT (SOFTWARE PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA):

  • Para administrar os atendimentos técnicos a campo ou manutenções externas.
  • Para administrar seu laboratório de reparos ou centro de reparos.
  • Para elevar a produtividade da equipe de Assistência técnica /Atendimento Cliente
  • Para diminuir os custos de operação graças a ao controle de garantias e ao gestão de estoque de peças de reposição.
  • Para elevar o faturamento por causa de ao controle automatizado dos serviços que necessitam de orçamento.

O QUE NOSSO SISTEMA SAT (SOFTWARE PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA) FAZ?

O SAT (Software para Assistência Técnica) é um software (programa ou sistema) para administração de empresas especializadas em serviços de assistência técnica ou oficina de reparos de equipamentos ou centro de reparos de equipamentos eletrônicos.

ordem de serviço online

PARA QUAL PADRÃO DE EMPRESA A FERRAMENTE SAT (SOFTWARE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA) É INDICADA

  • Corporação de Assistência Técnica para terminais POS / Pin pad / Decoder de TV a cabo.
  • Instituição de Assistência Técnica para Nobreaks ou Computadores ou Eletrônicos em geral.
  • Estabelecimento de Assistência Técnica para Equipamentos Médicos e Equipamentos Hospitalares.
  • Centro de Reparos de Equipamentos Eletrônicos.

MÓDULO DE CONTROLE DE FICHA DE VISITA TÉCNICA:

  • Este módulo tem como propósito, fazer o gestão dos atendimentos externos ou manutenções externas.
  • Utilidade para agendar uma visita técnica, podendo informar cliente, razão da visita, etc.
  • Tela para consultar as visitas técnicas (chamados técnicos) abertos, fechados, pendentes de atendimento, etc.
  • Tela para explicar o atendimento executado em uma visitação técnica. Nesta tela, será viável inserir técnico encarregado pelo atendimento, serviços realizados, produtos (peças) trocadas, preços dos produtos e serviços, data da execuçao do serviço, etc.
  • Função para impressão da ficha de visita técnica de atendimento ao cliente.
  • Possibilidade de consultar (histórico) de todas as fichas de visitas técnicas ou manutenções externas efetivadas para um cliente.
  • Abaixo segue um exemplo da tela de Atendimento Técnico ou Ficha de Visita Técnica , lembrando que é permitido informar dados no Atendimento Técnico ou Ficha de Visita Técnica como: Cliente, Filial de Cliente, Data e Hora Abertura, Data e Hora Agendamento, Data e Hora Vencimento, Data e Hora Conclusão, Técnico, Observação, Serviços realizados, Valores dos serviços realizados, Peças utilizadas no atendimento e valores das peças utilizadas.

MÓDULO DO PROGRAMA ORDEM DE SERVIÇO:

Este módulo tem como meta, somente fazer o monitoramento dos serviços realizados dentro do Laboratório de Reparos.

Programa para Ordem de Serviço

Fluxo de Trabalho:

  • No instante da Entrada do Equipamento em oficina de reparos, ou seja, abertura da ordem de serviço é possível monitorar os seguintes passos:
  • Equipamento na Recepção – O programa Ordem de serviço é aberta e o equipamento é cadastrado no programa.
  • Equipamento em Triagem – Nesta estágio, é realizada a triagem do equipamento e neste ocasião é definido qual serviço deverá ser realizado na ordem de serviço. O Sistema maquinalmente define qual será o tipo da ordem de serviço:
  • Ordem de serviço do Tipo Contrato – Onde este equipamento já esta protegido por um contrato padrão de atendimento ao cliente.
  • Ordem de serviço) do Tipo Orçamento – Onde este equipamento não esta coberto por um acordo padrão com o cliente e deverá ser gerado um orçamento para o atendimento deste cliente.
  • Ordem de serviço do Tipo Garantia – Onde este equipamento esta coberto por uma garantia de indústria ou garantia de serviço ou proteção de peças.
  • Equipamento em Espera para Início do Serviço – Quando o equipamento já esta prontamente para ser trabalhado, mas ainda nenhum profissional ficou livre para começar o serviço.
  • Equipamento em Execução – Quando um profissional iniciou o serviço de conserto, limpeza, testes, revisão, etc.
  • Equipamento Sucata – Quando no momento de realizar o serviço o técnico verificou que aquele equipamento não tem mais reparo ou seja, o mesmo virou sucata.
  • Equipamento Liberado – Quando o equipamento passou por todas as fases de serviço e agora esta prestes para ser entregue ao cliente. Neste momento, a ordem de serviço é concluída.

Abertura de Ordens de Serviço:

  • Na criaçao de ordem de serviço, é possível registrar: número de Série do Equipamento, data de garantia do Equipamento, data da Nota Fiscal de Entrada do Equipamento, número da Nota Fiscal de Entrada do Equipamento e o valor data da Nota Fiscal de Entrada do Equipamento.
  • Avaliação se o serviço é protegido por um contrato de manutenção ou se o produto esta em garantia.
  • Funcionalidade para controle: controle de Garantia de Fábrica do Equipamento, controle de Garantia de peça do Equipamento e controle de Garantia do serviço já realizado no equipamento.
  • Controle de contratos mensais com valores pré-determinados por serviço para cada cliente.
  • Controle de SLA de Atendimento ou Prazo de Atendimento para fregueses que possuem contrato.
  • Controle de emissão e aprovação de orçamentos para começar o ciclo de serviços das ordens de serviço. No orçamento, podera ser discriminados os serviços, as peças e suas respectivas quantidades e preços.
  • Função de Checklist para apurar os elementos que compõe o equipamento no momento da entrada do mesmo.
  • Criação de várias fases/atividades para cada ordem de serviço. As fases podem ser triagem do equipamento, avaliação inicial, manutenção, teste e homologação.

Assistência e Consulta Ordens de Serviço:

  • As fases da Ordem de Serviço, conseguem ser distribuídas para os técnicos, cada profissional pode ser encarregado por uma ou várias fases do serviço de manutenção.
  • Viabilidade de criar script do passo a passo a ser executado em cada fase/atividade da ordem de serviço.
  • Gestao de peças usadas / trocadas no serviço de manutenção (ordem de serviço).
  • Controle das horas previstas versus cumpridas de cada fase por profissional.
  • Possibilidade de apontar os defeitos constatados em casa fase do serviço.
  • Oportunidade de anexar fotos dos equipamentos em questão.
  • Possibilidade de usar o part number para os equipamentos.
  • Capacidade de utilizar NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) para os equipamentos.
  • Consulta por lote de equipamentos em conserto, visualizando o status de qualquer equipamento.
  • Possibilidade do próprio cliente acompanhar o serviço de conserto do produto.
  • Consulta das Ordens de Serviço, por diversos filtros de pesquisa como: datas, status, cliente, etc.
  • Possibilidade de exportar documento com correlação de Ordens de Serviço.
  • Possibilidade de Imprimir uma Ordem de Manutenção com os seguintes dados: Dados do Cliente, Check List de Entrada, Dados do Atendimento com Fotos, Check List de Saída e espaço para pesquisa de satisfação do cliente e assinatura do mesmo.
  • Conclusão de Ordens de Serviço, abordando as soluções executadas para cada fase realizada do serviço.

Ordem de Serviço informática

Liberação de Ordens de Serviço:

  • Liberação do Equipamento, para entregar ao cliente. No caso de o equipamento ser rejeitado, o software devolve a ordem de serviço para que o tarefa seja refeito.
  • Na Liberação da ordem de serviço, é possível colocar a data da Nota Fiscal de Saída do Equipamento, o número da Nota Fiscal de Saída do Produto e o valor data da Nota Fiscal de Saída do Equipamento.
  • Calcula do custo médio das peças aplicadas nas ordens de serviço.
  • Funcionalidade de Checklist para certificar os itens que compõe o equipamento no ocasião da saída do mesmo.

MÓDULO DE CONTROLE DE ESTOQUE:

  • Este módulo tem como propósito, gerenciar o estoque das peças utilizadas tanto no Laboratório de Reparos como nas Manutenções Externas.
  • Controle de entradas e saídas de peças do estoque.
  • Funcionalidade para Controle: Controle de estoque por fornecedores e Controle de estoque por local ou ambiente de serviço.
  • Controle de peças usadas em atendimentos de manutenção (troca de peças).Cálculo do custo médio das peças aplicadas nas ordens de serviço.
  • Relatório do consumo de peças usadas.
  • Possibilidade de aplicar o part number para as peças.

MÓDULO DE FECHAMENTO FINANCEIRO E RELATÓRIOS GERENCIAIS:

  • Relatório de fechamento financeiro que inclui: Atendimentos realizados por meio de contratos pré-determinados com o cliente; Atendimentos realizados por intermédio de aprovação de orçamentos.
  • Relatório de eficiência do técnico.
  • Relatório de estatísticas de serviços realizados no laboratório de reparos ou centro de reparos.
  • Relatório de estatísticas de peças scrapeadas por fornecedores.
  • Relatório de defeitos constados em qualquer fase do serviço.

APLICATIVO (APP) PARA INDICAR PRODUTIVIDADE DE COLABORADOR:

  • Recebe as atividades do funcionário do Sistema SAT.
  • Mede o período que o funcionário gasta para fazer determinada atividade.
  • Envia a apuração do tempo de cada execução realizada com sucesso para o Sistema SAT.
  • Possibilidade da gerência descontinuar determinada atividade.

OUTROS MÓDULOS / FUNCIONALIDADES / CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO PRODUTO:

  • Módulo de controle dos direitos de acesso ao programa, a partir de perfis de Usuários.
  • Programa desenvolvido para acessar por meio da internet.
  • Tecnologia – Linguagem – PHP
  • Banco de Dados – MySQL

ATENDIMENTO PÓS-VENDA:

  • Instalação do Software (programa, sistema).
  • Auxílio de Implantação de Software (programa, sistema).
  • Treinamento de como utilizar o Software (programa, sistema).
  • Suporte ao Cliente.
  • Correção de Bugs.
  • Liberação de Novas Versões.
  • Cloud Computing – Hospedagem e administração da solução desenvolvida e de toda a infraestrutura de TI essencial para a uso da solução desenvolvida.